Co obejmuje outsourcing IT
- helpdesk i zdalne wsparcie użytkowników
- administracja Microsoft 365, kontami i uprawnieniami
- utrzymanie serwerów, backup, monitoring i bezpieczeństwo
- koordynacja dostawców, hostingu, domen i stron
SysGroup / outsourcing IT
outsourcing informatyczny, outsourcing IT cennik, zewnętrzny dział IT
Outsourcing IT dla firm
Przejmujemy odpowiedzialność za codzienną obsługę IT firmy: użytkowników, Microsoft 365, serwery, backup, monitoring, strony i procedury bezpieczeństwa.
Monitoring uzgodnionych systemówPolski zespółAbonament i jasne SLADiagnoza i plan działań
Dla kogo
- firmy 10-150 stanowisk bez własnego działu IT
- firmy z chaosem dostawców i brakiem jednej odpowiedzialności
- organizacje, które chcą SLA i przewidywalnych kosztów
Efekt współpracy
- jeden partner do IT
- czytelne priorytety zgłoszeń
- mniej przestojów i mniej zależności od przypadkowych osób
Przykładowy zakres, nie gotowy pakiet
Firma z jednym biurem i Microsoft 365: jak ustalamy obsługę
Przykładowy punkt wyjścia to firma z 10-29 użytkownikami, jednym biurem i pocztą Microsoft 365. To scenariusz do ustalenia zakresu, a nie opis klienta ani obietnica jednej ceny dla wszystkich firm.
Stała obsługa
Ustalamy, które konta, urządzenia, sieć i usługi obejmuje helpdesk, kto zgłasza zmiany oraz w jakich godzinach pracuje wsparcie. Lista systemów i wyłączeń jest częścią oferty.
Prace na start
Sprawdzamy stan dokumentacji, właścicieli dostępów, kopie i otwarte problemy. Oferta rozdziela przejęcie obsługi od późniejszego abonamentu oraz wskazuje sposób rozliczenia prac startowych i kosztów dostawców.
Wynik przejęcia
Uzgadniamy i przekazujemy listę obsługiwanych systemów, podział odpowiedzialności, kanał zgłoszeń, zasady eskalacji oraz plan uporządkowania wykrytych braków. Testy techniczne i ich zakres ustalamy przed wykonaniem.
Zmiany poza opieką
Migracja poczty, wymiana sieci lub większa przebudowa mają osobny zakres, wynik i wycenę. Licencje, sprzęt oraz usługi zewnętrznych dostawców wskazujemy oddzielnie od pracy zespołu.
Do pierwszej rozmowy wystarczą liczba użytkowników i lokalizacji, używane systemy oraz najważniejszy problem. Nie przesyłaj haseł ani danych klientów. Jeśli potrzebna jest płatna diagnoza, jej zakres i koszt uzgadniamy przed rozpoczęciem.
Zakres i model współpracy
Co ustalamy przed wyceną
Nie zakładamy, że abonament obejmuje każdą zmianę. Najpierw określamy granicę odpowiedzialności, rodzaj pracy i stan środowiska.
| Model | Do czego służy | Granica |
|---|---|---|
| Abonament | Powtarzalna obsługa, uzgodnione systemy, zgłoszenia, monitoring i SLA, jeśli wynika z umowy. | Obejmuje wyłącznie uzgodnioną odpowiedzialność, godziny i usługi. |
| Projekt | Diagnoza, migracja, wdrożenie albo określona zmiana z uzgodnionym rezultatem. | Kończy się zgodnie z zakresem; nie jest stałym dyżurem ani abonamentem. |
| Osobna wycena | Większe przebudowy, prace poza uzgodnioną pulą, kod aplikacji albo koszty dostawców. | Potwierdzamy zakres i cenę przed startem, zamiast domyślnie wliczać je do abonamentu. |
Od czego zależy cena
Liczba i rola systemów, krytyczność dla firmy, dostępność wsparcia, stan dokumentacji, backupu oraz zakres prac projektowych.
Co powinno zostać po pierwszym przejęciu
Mapa odpowiedzialności, kanał zgłoszeń, priorytety, dostępna dokumentacja i plan kolejnych uzgodnionych działań.
Jak zaczynamy współpracę
Najpierw ustalamy stan faktyczny i zakres potrzebnej diagnozy. Dla stałej obsługi w abonamencie uzgadniamy odpowiedzialność, SLA, sposób zgłoszeń oraz plan przejęcia dostępów, dokumentacji i monitoringu.