czas reakcji IT, odpowiedzialność IT, umowa serwisowa

SLA IT i czas reakcji

SLA IT jest częścią umowy abonamentowej. Określa, za co odpowiadamy, jak przyjmujemy zgłoszenia, jakie są priorytety i w jakim czasie reagujemy na problemy.

Umów rozmowę o IT firmy Jak pracujemy

Monitoring uzgodnionych systemówPolski zespółAbonament i jasne SLADiagnoza i plan działań

Co opisuje SLA

priorytety zgłoszeń
czas reakcji
godziny dostępności
eskalację awarii i zakres odpowiedzialności

Elementy techniczne

monitoring uzgodnionych systemów
backup i odtwarzanie
RTO/RPO
raportowanie i rekomendacje

Kiedy obowiązuje

wyłącznie w stałej współpracy abonamentowej
nie jest obietnicą reakcji dla jednorazowego projektu
firma wie, kto odpowiada za IT i kiedy

Jak zaczynamy współpracę

Najpierw ustalamy stan faktyczny i zakres potrzebnej diagnozy. Dla stałej obsługi w abonamencie uzgadniamy odpowiedzialność, SLA, sposób zgłoszeń oraz plan przejęcia dostępów, dokumentacji i monitoringu.

Porozmawiajmy o zakresie Jak pracujemy