Co opisuje SLA
- priorytety zgłoszeń
- czas reakcji
- godziny dostępności
- eskalację awarii i zakres odpowiedzialności
SysGroup / SLA IT
czas reakcji IT, odpowiedzialność IT, umowa serwisowa
SLA IT i czas reakcji
SLA IT określa, za co odpowiadamy, jak przyjmujemy zgłoszenia, jakie są priorytety i w jakim czasie reagujemy na problemy.
Monitoring i reakcja 24/7Polski zespółUmowa i jasne SLANetto + VAT, zakres po audycie
Elementy techniczne
- monitoring 24/7
- backup i odtwarzanie
- RTO/RPO
- raportowanie i rekomendacje
Dlaczego to ważne
- firma wie, kto odpowiada za IT
- awarie mają procedurę
- koszt obsługi jest przewidywalny
Jak zaczynamy współpracę
Najpierw wykonujemy krótki audyt, ustalamy zakres odpowiedzialności, plan SLA i sposób zgłoszeń. Potem przejmujemy dostępy, dokumentację, monitoring i codzienną obsługę.