Zapewniamy codzienną obsługę IT dla firm z Bydgoszczy. Pomagamy pracownikom w sprawach dotyczących kont, poczty, komputerów, drukarek, sieci i Microsoft 365. Typowe problemy rozwiązujemy zdalnie. Gdy potrzebna jest praca przy sprzęcie lub instalacji w biurze, przyjeżdżamy do klienta.
Bieżąca obsługa IT nie polega wyłącznie na usuwaniu pojedynczych usterek. Jej celem jest zapewnienie pracownikom określonego sposobu uzyskania pomocy, a firmie - wiedzy, kto zajmuje się danym problemem i jakie działanie nastąpi dalej.
Ustalamy, kto zgłasza problem, czego on dotyczy, ilu pracowników dotyka i czy blokuje ich pracę. Dzięki temu można odróżnić pilną awarię od sprawy, którą da się zaplanować bez przerywania pracy zespołu.
Najpierw weryfikujemy konto, ustawienia, komunikaty błędów oraz dostępne informacje techniczne. Wiele problemów z pocztą, dostępem, aplikacją lub drukarką można rozwiązać bez dojazdu do biura.
Jeżeli usterka wymaga fizycznego sprawdzenia komputera, urządzenia sieciowego, okablowania lub instalacji stanowiska, uzgadniamy termin wizyty i zakres prac. Pracownik klienta wie, kto przyjedzie i czego będzie dotyczyć działanie.
Po rozwiązaniu problemu przekazujemy informację o wykonanych działaniach. Przy powtarzających się zdarzeniach proponujemy zmianę konfiguracji, instrukcję dla użytkowników albo uporządkowanie dostępu, aby podobna sytuacja nie wracała bez potrzeby.
Najpierw sprawdzamy, jak wygląda obecne środowisko IT i które problemy wymagają pilnej diagnozy. Następnie uzgadniamy zakres odpowiedzialności, sposób przyjmowania zgłoszeń, godziny obsługi oraz czasy reakcji. Te ustalenia mogą zostać opisane w SLA, czyli w umowie określającej poziom świadczonej usługi.